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USTA COHORTE 51: Electiva E-commerce

Información

USTA COHORTE 51: Electiva E-commerce

Asignatura: Electiva I - Comercio Electrónico E:commerce
Especialización: Gerencia Empresarial
Cohorte: 51
Fechas: 22, 23, 29 y 30 de mayo de 2015.
Sede: Bogotá.
Docente: Dr. Carlos Fernando Suárez

Miembros: 21
Última actividad: Jun 30, 2015

Foro de discusión

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Cuales son los 10 aspectos que ud considera que todo empresario debe tener en cuenta en un modelo de e-Commerce!Continuar

10 aspectos para el modelo e commerce

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Considero que se debe:  1. atencion al cliente, 2. rapidez en los envios, 3. fidelizacion y lealtad con el cliente, 4. experiencia para realizar la compra, 5. desarrollo del sofware propio, 6.…Continuar

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Comentario de Maria del Pilar Rojas S el junio 7, 2015 a las 12:58am

Conclusiones Caso Mango:

PREGUNTAS.doc

Comentario de Nelly Celina Torres Caicedo el junio 7, 2015 a las 12:27am

1 -    Ventajas e inconvenientes de un desarrollo interno Vs externalización total de la plataforma tecnológica.

Ventajas

  1. Se da a conocer de manera global la marca y los productos que ofrecen.
  2. Sería mayor el rango de competitividad con otras marcas que están en el mercado que ofrecen los mismos productos generando confianza y seguridad.
  3. Dar a conocer al mundo empresarial que su cultura de formar empresa basada en las relaciones humanas y trabajo en equipo es bastante productiva
  4. Aumentar productividad, control total de la operación y generar mayor facturación con un servicio B2C
  5. La logística porque reduciría gastos de envío y aduaneros, así como la reducción en tiempos de entrega.

Desventajas

  1. Todo iría relacionado a los inventarios (tallas, referencias) ya que los cambios se hacen en tiendas físicas.
  2. Dentro los pensamientos de MANGO esta vender moda y no prendas, seria para este caso inconveniente ya que la externalización desdibujaría un poco este príncipe, teniendo en cu8enta que los clientes no ven, no tocan o no se miden aquello que están comprando, no se sabría el grado de satisfacción de los clientes, por ello se podrían aumentar las devoluciones o cambios.
  3. Para seguir manteniendo las mismas políticas de venta y cambio, tendrían que ampliar la cantidad de tiendas, así como el de las franquicias.
  4. Algo de lo que también se podría hablar es del desgaste o más bien del interés que le deben colocar a la investigación sobre que moda o tendencia en ropa y accesorios se están utilizando en las regiones donde aún no han llegado.

2-   ¿Pensáis  que es correcta la decisión de no participar en canales  tipo Ebay o Amazon? ¿Por qué?

Creo que este aspecto no tiene relevancia ya que ellos utilian su canal propio, si el mercado se abre a través  de ciertos canales, no se debe porque temer al detrimento o desprestigio de MANGO, ya que como ellos muy lo dicen no solo venden una prenda, venden moda.  En caso de hacerlo deben diseñar estrategias que permitan mantener dicha calidad no solo de su producto, sino también en la satisfacción de los clientes, en su competitividad ya que estos medios pueden llegar a ocasionar inconvenientes.

Comentario de Nelly Celina Torres Caicedo el junio 7, 2015 a las 12:27am

3.  ¿Qué aspectos juzgáis críticos en la rentabilidad del modelo online de MANGO vs. Su modelo offline?

Pienso que como lo que se vende en su mayoría es ropa, claro que también lo hacen con los accesorios, entonces generan un comercio online,  este es el acceso directo a muchos compradores que buscan algo concreto, de forma rápida y cómodo.  En la venta online y las políticas de cambio, es excelente la política,  ya que el cliente cuando debe hacer un cambio se acerca a una tienda y lo hace, y se abre como lo dice en la lectura, la posibilidad de que este cliente encuentre algo más que comprar, entonces se trataría de asegurar otra posible compra.  Aunque los cambios podrían convertirse en algo vicioso

 

La rentabilidad del modelo online es alta, debido a sus estrategias de comercialización, servicio al cliente, logística y la confianza de lo que es el Ecommerce sobre todo cuando no tenemos tiempo de estar visitando un centro comercial y escoger el producto que necesitamos; además el estar offline significa mayor costos en infraestructura , personal y mantenimiento.

 

  1. 4.   Perfiles habituales en una estructura de comercio electrónico. ¿Cuáles son susceptibles a externalizar  y cuales debería mantenerse internos?

Pienso que algunos de los perfiles pueden ser:

  • Establecer una manera de valor clara que se identifique
  • Captar tráfico de información para generar un contenido original, que llame la atención .
  • Publicidad
  • Plataforma tecnológica
  • Administración de la cadena de suministro y los inventarios
  • Fidelizar  y conseguir comprar recurrentes. (ofertas) Servicio al cliente
  • Marketing online  y diversidad en métodos de pagos
  • Conseguir una logística eficiente que en la venta sea viable y atractiva

 

El aspecto susceptible a externalizar es la logística porque a nivel mundial existen entidades especializadas en esta área.  Lo que debe mantenerse Interno es el área comercial, el servicio al cliente, ya que toda la atención es para él, garantizar un eficaz servicio y una respuesta pronta y que solucione las inquietudes permanentemente y el tener el manejo total de la plataforma para evitar salidas de la red y romper comunicación con nuestro cliente.

Comentario de Natalia Dayan Segura Carvajal el junio 6, 2015 a las 11:05pm

Ventajas e inconvenientes de un desarrollo interno Vs externalización total de la plataforma tecnológica.

Ventajas desarrollo interno Vs externalización total plataforma tecnológica

  • Mayor control de dificultades que se podrían presentar con la plataforma directamente.
  • Mayor efectividad en el cumplimiento de la promesa de valor en cuanto al eficiente servicio al cliente.
  • Brindar confianza en la recepción de los pagos ya que al tener custodia directa en la plataforma mejora la eficiencia en el conocimiento de stock garantizando la disponibilidad del producto.
  • Eficiencia en la toma de decisiones ya que se tiene un control directo sobre la plataforma lo cual permite el desarrollo de la estrategia y la efectividad de la misma.

Inconvenientes desarrollo interno Vs externalización total plataforma tecnológica

  • Alza de costos de mantenimiento de la plataforma
  • Mayores costos de personal (desarrolladores informáticos y equipo técnico)
  • Cerrarse a la posibilidad de adquirir conocimiento dado a la experticia que una empresa externa podría trasferir en pro del desarrollo efectivo  de una plataforma eficiente.

¿Pensáis  que es correcta la decisión de no participar en canales  tipo Ebay o Amazon? ¿Por qué?

A pesar que de que estas dos compañías de comercio electrónico son unas de las más grandes y más eficientes pienso que está bien que MANGOS no participe en estos canales ya que en pro de desarrollar su promesa de valor de no vender ropa sino moda, protege y prioriza la percepción de la imagen de marca frente a sus clientes preservando siempre el carácter de posicionamiento alto y centrándose en el diseño- estilismo como valor diferencial de la compañía.

 ¿Qué aspectos Juzgáis críticos en la rentabilidad del modelo Mango- Online Vs. Su modelo Offline?

  • Pienso que en el modelo online la rentabilidad es más afectada positivamente ya que se disminuyen costos de planta física, de mantenimiento, de personal, el marketing online es mucho más efectivo lo cual implica que la inversión sea retribuida eficientemente permitiendo llegarles a más usuarios y clientes permitiendo el posicionamiento de marca, por otro lado el modelo online de Mango cuenta con herramientas como la medición analítica de la web que le permite tratar de optimizar la rentabilidad de la página web mediante la medición de tráfico y su conversión en ventas, de tal manera que se puede analizar los flujos de visitas para detectar áreas de mejora, reduciendo los costes de adquisición de clientes y costos operacionales.

 

Perfiles habituales en una estructura de comercio electrónico. ¿Cuáles son susceptibles a externalizar  y cuales debería mantenerse internos?

 Algunos perfiles son:

  • La infraestructura tecnológica- plataforma tecnológica
  • La administración de la cadena de suministro
  • Administración del inventario
  • Servicio al cliente
  • Marketing online
  • Proceso de transacciones(pagos en línea)
  • Trasporte y envió del producto
  • Logística de la operación

El aspecto susceptible a externalizar es el transporte ya que esta manera se puede disminuir los cotos que requiere el envió de los productos y no afecta directamente la estrategia y el objetivo de la empresa de la empresa, por otro lado considero que los demás aspectos se deben mantener internos ya que afectan directamente el deber ser de la empresa y su funcionalidad.

 

 

Comentario de Daniel Rodríguez el junio 6, 2015 a las 10:22pm

1. Ventajas e inconvenientes de un desarrollo interno vs externalizacion total de la plataforma tecnologica.

R/: Las ventajas de tener todo el desarrollo interno es que permite tener un mejor control sobre las compras de usuarios,sus guto y preferencias al igual que los ingresos o lo que el usuario esta dispuesto a gastar por tiendas online, de tal manera que se podria hacer un sistema de publicidad basada en perfiles de usuarios, esto es solo posible si la tienda tiene el total control sobre las compras que se realizan en esta, por tal motivo no le veo ninguna ventaja al exteriorizar el manejo tecnologico de la tienda.

2.pensais que es correcto la desicion de no en canales adicionales tipo ebay o amazon?

R/:me parece una decision correcta, dado que MANGO al hacer esto, esta evitando que la “publicidad” y el voz a voz de los usuarios de se a favor de Ebay o Amazon y no de elloas, dado que las personas diran que lo compraron en estos sitios y no en MANGO o la tienda de MANGO que tiene en Ebay; otra de las ventajas es permitir  tener un control total de la interfase, métodos de búsqueda y manera de compra en su tienda, dado que ellos serian lo encargados de manejar sus tiendas virtuales a su gusto.

3.Que aspectos juzgais criticos en la rentabilidad del modelo online de MANGO vs su modelo offline?

R/:bueno un aspecto critico en la rentabilidad de un modelo de tienda online, tiene que ver ccon el tipo de informacion que se le provee al comprador, entre mas detallado y espefica la informacion sobre la prenda que esta interesado de adquirir, mas facil sera que realice la compra con seguridad; otro aspecto critico tiene que ver con la navegacion dentro de la tienda, la manera como estara diagramada la interfase de navegacion dentro de esta, a fin de facilitar la busqueda de productos de algun tipo o de alguna prenda especifica, por ultimo es la logistica detras a fin de asegurar que el comprador recibira el producto que esta comprando en el tiempo estalablecido, igual que asegurar que haya stock de dicha prenda.

4.Perfiles habituales en  la  estructura de  comercio  electrónico  ¿Cuáles  son susceptibles de  externalizar y  cuáles  deberían  mantenerse  internos?

R/: En mi opinion dentro de los perfiles habituales en la estructura de comercializacion online, los posibles a externalizar deberian ser el sistema de transporte de los productos hacia los cclientes, al igual que todo lo relacionado a los pagos online por medio de la adopcion de una plataforma de pagos internacionales seguro.

Comentario de Diego Alejandro Machuk Arias el junio 6, 2015 a las 11:57am

1 -    Ventajas e inconvenientes de un desarrollo interno Vs externalización total de la plataforma tecnológica.

 

El sistema de capacidad de adaptación de Mangos que comprendió  que incrementar sin columnas es inadmisible. Ha hecho un aumento continuado creando, en cada transformación y inversión en el tiempo, valor a la marca. Progreso su cultura organizacional y se la impregna a cada una de las franquicias, tiendas propias, Tiendas Online y cada unidad de negocios. Pero fue la externalización de la empresa la que enterró el desarrollo de la marca.

La tecnología y sistemas ofrecen una retroalimentación del proceso y es el combustible del diseño y la innovación permanente.

 

2-    ¿Pensáis  que es correcta la decisión de no participar en canales  tipo Ebay o Amazon? ¿Por qué?

 

Los clientes de MANGOS  pueden interpretar como una merma de bienes exclusivos. El concepto y logística de MANGOS les empapa  gusto a sus clientes. Disminuir costos, entender, cada uno de los detalles, impuestos, aduana, transporte Etc. Es un factor que le impacta a la rentabilidad  de la compañía es una estrategia  y una decisión que hasta el momento les está resultando y no sería compatible con la estructura de franquicias participar es estos modelos paralelos de ventas.

 

3-    ¿Qué aspectos Juzgáis críticos en el modelo Mango- Online Vs. Su modelo Offline?

El estudio de ventas Online es retador. Elementos que desarrollan  momentos críticos o de verdad, entre algunos son: La selección de tallas. Inventario adecuado en tiempo real. Las rebajas no tienen cambios y se debe consultar el inventario en la tienda más cercana del país seleccionado. Testear una prenda siempre es un reto inalcanzable por ahora para las tiendas ONLINE.

 

4-    Perfiles habituales en una estructura de comercio electrónico. ¿Cuáles son susceptibles a externalizar  y cuales debería mantenerse internos?

 

Definitivamente los estilos, gustos, combinaciones le pueden aportar a la compañía una retroalimentación  muy valiosa.  Espacios de personalización de prendas y diseños de accesorios y modas le pueden aportar  oportunidades interesantes.

Procesos como futuras colecciones, materiales exclusivos próximos a lanzarse debe ser manejado con una estrategia que se soporte en una barrera a los competidores que pueden estar haciendo seguimiento constante a los avances  de la compañía.

Comentario de adriana fraile bejarano el junio 6, 2015 a las 11:47am

Casdo MANGO

1.Ventajas y desventajas de un desarrollo interno vs. la externalización total de la plataforma tecnológica.

Al contar MANGO con un desarrollo interno es consecuente con su filosofia de contar con un producto de diseño propio, de calidad y con una imagen de marca coherente y unificada; permite tener el control total de su operación y definir las estrategias online que más se ajusten a sus intereses garantizando el cumplimiento de lo ofrecido.

Como desventaja podria no estar al día y al nivel de las constantes innovaciones que el comercio electronico brinda pues este no es la razón de ser de la compañia.

2.Pensáis que es correcta la decisión de no participar en canal adicionales tipo ebay, o amazon, porque?

Considero que es acertada teniendo en cuenta la diferenciación que MANGO desea mantener, esto incluye que sus productos no sean vistos como uno más dentro del sector, al contar con su propio canal se logra generar con sus cliente un sentido de pertenecia con la marca que seria dificil obtener al ofrecerse en otras plataformas.

3.¿Qué aspectos juzgáis críticos de la rentabilidad del modelo online de MANGO vs. Su modelo offline?

En general, es más barato acceder a Internet y preparar una actividad
promocional de tipo digital (online) que contratar un espacio para aparecer en
televisión, prensa o radio (offline), a nivel de buscar una mayor rentabilidad el
modelo online puede ser más efectivo y es completamente medible lo cual permite realizar proyecciones, cosa que no ocurre con el marketing tradicional.

4.Perfiles habituales de una estructura de comercio electrónico. Cuales son susceptibles de externalizar? Y cuáles deberían mantenerse internos?

En mi opinión los siguientes elementos que definitivamente se deben mantener dentro de la organización: La definición del modelo de negocios y de las estrategias, igualmente todo lo que compone la cadena de logística. 

Los elementos susceptibles de externalizar  son: La Plataforma de la aplicación, los convenios y medios de pago así como las labores de marketing.

 

 

Comentario de Diana Alexandra Villalobos C. el junio 5, 2015 a las 11:13pm

Cordial saludo.

Comparto mis respuestas al caso empresarial MANGO.

1.Ventajas y desventajas de un desarrollo interno vs. La internalización total de la plataforma tecnológica.

Mango al identificarse como una empresa basada en la cultura y en relaciones genera confianza y seguridad a sus clientes, ya que al tener su propio portal virtual obtiene mayor rentabilidad y reconocimiento de la personas hacia la empresa, porque además de tener sus estrategias de logística cuentan con un plus que los hace ser una de las tiendas favoritas de las personas, pero al externalizar esta plataforma se lograría perder contacto con algunos clientes ya que las personas prefieren entrar directamente, y a su vez habrían bajado las expectativas de sus clientes.

2¿Pensáis que es correcta la decisión de no participar en canales adicionales tipo eBay o Amazon?¿Por qué?

Mango se diferencia de las demás marcas específicamente por vender moda no ropa, participando en otros canales perdería exclusividad y reconocimiento así que ya no serían la tienda favorita si no la marca favorita la cual preferiría adquirirla desde el propio portal y no por medio de otros canales los cuales se dedican a vender otros productos que no van tan relacionados con la moda, por eso es una correcta decisión.

3¿Qué aspectos juzgáis críticos de la rentabilidad del modelo online de MANGO vs. Su modelo offline?

Los dos puntos están unidos pero en online se tiene en cuenta cada uno de los detalles de las prendas posibles a adquirir, como por ejemplo talla y color lo cual también se puede observar en la tienda offline, pero no la textura; sin embargo no hay nada mejor que realizar compras desde casa y recibirlas rápidamente, todo esto gracias a la logística que ellos tienen planeada y ejecutan en el día a día logrando la satisfacción en los clientes, lo cual resulta ser un reto aún para muchas empresas poder incursionar en el mercado virtual, porque como muestra el caso, es una decisión crítica para el buen funcionamiento de la tienda y lograr altos resultados en la rentabilidad.

4. Perfiles habituales en una estructura de comercio electrónico.¿ Cuáles son susceptibles de externalizar y cuáles deberían mantenerse internos?

La legalidad de la compañía  debe estar altamente actualizada con leyes y normas referentes al consumidor ya que se puede presentar inconformidad, el apoyo logístico es importante para cumplir a tiempo con los pedidos, asimismo brindar diferentes formas de pago con eso el cliente no se ve obligado a que se debe realizar de solo una manera y por último la planificación en cada una de las áreas, estar contantemente vigilando cada una de las tareas en el comercio electrónico con el fin de un gana-gana.

 

Comentario de RAFAEL ENRIQUE DIAZ LOPEZ el junio 5, 2015 a las 10:30pm

Ventajas e inconvenientes de un desarrollo interno vs la externalizaciòn total de la plataforma tecnológica

Las ventajas de un desarrollo interno, son el profundo conocimiento de los procesos de la compañía, que se quiere, que se necesita, que les gusta; pero por otro lado, no permite nuevos conocimientos, nuevos modelos, nuevas experiencias. Hoy en dia hay otros que son expertos en otros temas que no pueden ser el core del negocio y eso hay que aprovecharlo, hay que tomar lo mejor de lo mejor, así implique traerlo de afuera.

En todo caso, considero que lo mejor en este campo, se logra tomando de ambas partes, es decir sin dejar a un lado las experiencias y conocimientos al interior de la Organización, así como también conocimientos nuevos y diferentes que aporten al crecimiento de la misma.

 

Pensáis que es correcta la decisión de no participar en canal adicionales tipo ebay, o amazon, porque?

No me parece correcto, porque son canales adicionales que ponen los productos a la vista de muchos mas usuarios, a unos costos muy bajos.

Hoy en día hay que buscar este tipo de canales, donde la gente no tenga que desplazarse, pues el tiempo se está volviendo cada vez más escaso para todos, por consiguiente todo lo que nos ahorre tiempo, significa calidad de vida, lo cual está siendo muy apreciado por todos.

 

Que aspectos juzgáis críticos en la rentabilidad del modelo on line de MANGO vs su modelo off line

Realmente creo que los costos de la operación offline son mucho más altos que los online; pues hoy en día el valor de los arriendos o el capital invertido en un local, son cifras muy altas, que disminuyen la rentabilidad de cualquier negocio. Otro ahorro clave es en la parte de personal, pues las tiendas requieren un soporte de gente grande para atender al público, que en la medida que el personal envejezca en la compañía, se va formando un problema muy grande, pues renovar personal tiene unos costos muy altos y mucho más si se trata de personal antiguo. Con el modelo online, los servicios de entrega se pueden tercerizar, haciendo la Empresa más liviana y evitando problemas futuros.

 

 

Perfiles habituales de una estructura de comercio electrónico. Cuales son susceptibles de externalizar? Y cuáles deberían mantenerse internos?

Todo la estructura de entrega de producto se debe tercerizar, en una compañía especializada en este servicio, tipo UPS, FEDEX, DHL.

No se debe tercerizar personal de Servico al cliente, por ejemplo el manejo de chat en línea; atención de quejas y reclamos.

El grupo de compras y manejo de proveedores debe ser interno.

El personal de Mercadeo, igualmente debe ser interno.

El equipo Financiero igualmente debe ser interno, pues ahí se asegura mantener las finanzas de la Empresa en un nivel sano.

Los medios de recaudo, más que tercer izar se maneja a través de alianzas con Bancos y Entidades Financieras, que prácticamente hoy en día son el canal a nivel mundial para recaudar cualquier transacción que no sea en efectivo. 

Comentario de Carlos León el junio 5, 2015 a las 10:13pm
  1. Ventajas e inconvenientes de un desarrollo interno vs. La externalización total de la plataforma tecnológica.

Al manejar de manera interna la plataforma tecnología se puede llegar a tener un mayor control sobre las operaciones ,manteniendo a los cliente interesados directamente en lo que la compañía ofrece o produce, además de generar una mayor cercanía con el cliente ya que tiene un contacto casi directo con esta, la logística se maneja de manera más sencilla ya que solo tiene contacto con la empresa en cuestión ,mientras que al tercerizar se podría perder un poco la cercanía con el cliente además de que en países como Colombia esta cultura de compras por internet ,las personas no tiene mucha confianza lo que genera menos clientes por estos medios mientras que al ser directamente con la empresas las personas se siente más tranquilas y dispuestas a gastar su dinero.

 

  1. ¿Piensa que es correcta la decisión de no participar en canales adicionales como eBay o Amazon? ¿Por qué?

 

Para esta decisión se deben tener muchos puntos en cuenta, algunos podrían ser que gracias a canales como eBay o Amazon los productos se pueden ofrecer en todo el mundo de manera inmediata , y sin una inversión considerable comparada con lo que tendría que hacer la compañía si quisiera incursionar en estos mercados, un punto en contra desde mi punto de vista es que en estas plataformas existen compañías realmente gigante ofreciendo productos a precios que los productores pequeños ni siquiera pueden imaginar , por este motivo en un comienzo NO recomendaría participar en estos canales.

 

 

3.       ¿Qué aspectos juzgáis críticos en la rentabilidad del modelo online de MANGO vs. Su modelo offline?

Los costos , los cuales pueden verse reducidos en el modelo online ya que el costo de bodegaje y personal se reduce al máximo ya que las entregas se hacen directamente productor comprador lo que genera beneficios para ambas partes, además se debe tener muy en cuenta el desarrollo de la plataforma tecnológica la cual debe estar ,muy acorde y por lo tanto actualizada de los productos que cuenta la compañía en ese momento exacto ,teniendo muy en cuenta el tiempo que va a demorar para al final entregarlo al comprador y que este quede satisfecho.

 

 

  1.  Perfiles habituales en una estructura de comercio electrónico. ¿Cuáles son susceptibles de externalizar y cuáles deberían mantenerse interno?

 

para externalizar podría decir que las entregas y por lo tanto logística ya que es algo no operacional de la compañía, y en estos momentos existen empresas muy grandes y serias ,por lo tanto confiables que prestan este servicio a nivel mundial y a precios muy llamativos, la forma o medio de pago también puede externalizarse ya que en países como Colombia existen compañías especializadas y además avaladas por el gobierno para este fon como lo son pese cava etc., ya en temas como la calidad transparencia y valores corporativos , las compañía lo deben mantener internos ,como las estrategias y mercadeo ya que son pate importante para el crecimiento y desarrollo d ella compañía (confidenciales)

 

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