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Establecer modelo logístico para el producto o servicio asignado.

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HELADERIA UPC.COM

PROCESO DE COMPRA ONLINE:

1. REALIZACION DEL PEDIDO AL PROVEEDOR:

El pedido dependerá del cronograma de los clientes y un stock mínimo para nuevos clientes  ya que hay que tener encuentra los días, fechas y temporadas de mayor consumo.

2. RECEPCION DE MERCANCIAS

- contamos con cuartos fríos en óptimas condiciones, plantas eléctricas que garanticen el funcionamiento de los cuartos fríos en caso que hallan fallas eléctricas, camiones con refrigeración.

- los cuidados fitosanitarios.

- tenemos en cuenta la fecha de vencimiento del helado

-verificar el pedido que realizamos a nuestro proveedor si coinciden con el tipo y número de unidades del pedido.

UBICACIÓN DE LOS PEDIDOS

Contamos con varios proveedores en la ciudad: popsy, mimos, colombina y cremhelado. Además tenemos estrategias de punto de localización con los mismos en aquellos puntos difíciles de comercializar.

PREPARACION DE LOS PEDIDOS DE NUESTROS CLIENTES

Recibido la orden de nuestro clientes ( empresas, casas de eventos, centros educativos, hoteles, en la plataforma online donde ellos especifican el sabor, volumen, marca, cantidad hora y lugar de recepción del producto se procede hacer el embalaje correspondiente para que el producto llegue en óptimas condiciones.

ENVIO

Hacemos seguimiento continuo de la distribución del producto para que se entregue en óptimas condiciones, además, se les pregunta el nivel de satisfacción del producto recibido y se le pide su opinión y aspecto a mejorar dándoles a entender el nivel de importancia que tienen ellos para nosotros.

INTEGRANTES: heidy zarate ahumada,henrry vargas palmera, elizabeth gaviria uribe, edwin polo montoya.

MODELO LOGÍSTICO PARA SERVICIOS HOTELERO EN VALLEDUPAR 

1. RESERVA: garantizar que el servicio que se presta en la plataforma respecto a la reserva del servicio, sea 100% la adecuada, es decir,  que la plataforma no pierda la conexión, la información contenida sea veraz sobre el servicio que el cliente esta adquiriendo por medio de la publicidad, que todas las transacciones y reservas  que se hagan sean confiables, efectivas y que se le confirmen vía  e-mail  cuando esta este hecha, y que si el cliente desee pueda imprimir para que a la llegada al hotel pueda ser mas fácil su recepción.

2. LLEGADA AL HOTEL: cuando el cliente llega al hotel los botones  tienen que estar disponible para que recoja el equipaje y ponerlo en conserjería para después llevarlo a la habitación.

3. LABOR DE RECEPCIÓN: se verifica los datos de la reserva, si la hay, confirmar la habitación, y la información de los servicios ofrecidos. 

4. .INFRAESTRUCTURA. el hotel debe contar con una planta eléctrica, la cual se pone en función en caso de fallas con la electricidad por motivos ajenos al hotel. también debe de contar con el botiquín de primeros auxilios, con extintor para fuego, camilla en caso de accidente. el hotel debe de contar con excelentes camas que garantice un descanso al cliente, debe de tener diferentes opciones de habitaciones dependiendo de la necesidad del cliente ejemplo: luna de miel, sencilla, matrimonial, familiar, contar con un excelente servicio general que se encargue de mantener el hotel y las habitaciones limpias y que en cada una se tenga los útiles de aseo necesarios. y esta persona de servicio general debe contar  con copias de todas las habitaciones, para realizar su labor.

5.TRAYECTO A LA HABITACIÓN: en esta labor los botones sacan el equipaje de conserjería, le explican la distribución del hotel e información turística de la ciudad. 

6. EN LA HABITACIÓN: los botones le indican los servicios que puedan acceder, maneras de utilizar los equipos en la habitación, funcionamiento de lavanderías, restaurantes, piscinas, gym, servicio de spa, servicio a los cuales el cliente puedan hacer uso  por medio de llamadas a la recepción, al cliente se le da la indicación de que al momento de salir del hotel dejar las llaves en recepción, donde se le guardan y a la llegada se le entregan de forma personal, para evitar que se pierdan. 

7. CHECK OUT: en el momento que la persona termina su estadía se dirige a  la recepción, donde se verifican los gastos adicionales, se hace la facturación a través de los medios de pago, y se hacen paz y salvo para salir del hotel.

8. SALIDA DEL HOTEL: en esta los botones están pendientes del equipaje y hacen acompañamiento a la persona al medio de transporte escogido.

INTEGRANTES: 

ANDREA CASTRO 

LIZETH ESPINOSA 

MARISOL SAMPER 

ANGELA MANJARRES 

SPA

al momento de encontrar el cliente la pag web sobre el spa tiene 3 opciones de realizar su reserva sea online. via telefonica ó puede legar directamente al establecimiento teniendo la ubicacion dentro de la pagina, en este caso la realiza via online en donde ingresa los siguentes datos:

nombre y apellido

telefono celular o fijo

modo de pago que lo puede realizar dentro de la misma pag con tarjeta o realizar su pago en efectivo en el establecimiento

correo electronico

direccion

al momento de dar los datos anteriores se procede a cuadra la fecha y hora de la cita y especificando cual servicio desea adquirir , en este caso nuestro cliente escoge un masaje relajante de duración de una hora

al momento que el cliente llega a nuestro spa encuentra afuera de las instalaciones un amplio parqueadero cubierto y fácil acceso vial, al momento de entrar es recibida por la recepcionista quien entre sus labores prima la ovcacion del servicio con excelente presentación personal, buen trato y una sonrisa. ella tomara el nombre de nuestro cliente verifica en el sistema la cita acordada, se llama a una de las asistentes de sala le indica y la acompaña a la sala ofreciéndole algo de tomar entre estas bebidas encontramos agua, jugos naturales, cafés, aromaticas, etc.

en la sala de masajes encontramos camilla, toldos, toallas, vestier, prendas de vestir para el masaje con son desechables que son biodegradable, música relajante, ambientadores, luz ambiente, aceites, aire acondicionado, esto en cuanto a la infraestructura del cuarto de masajes.

contamos con personal profesional en el área para cada servicio con ó sin manejo de maquinaria para los procesos de belleza, depilación, cuarto húmedo, bronceo, etc

cada una de las áreas esta en perfectas condiciones incluyendo las zonas exteriores y baños.

se maneja un inventario no tan grande  los acites, jabones y demás implementos que manejamos en el spa que son para venta particular y uso del establecimiento los cuales se encuentra una parte en vitrina y la otro en un cuarto acondicionado para su preservación.

al momento de terminar el servicio el cliente entra a duchas posterios a esto al vestier y finalmente se dirige a recepcion en donde por su continua preferencia se le realiza un descuento en su siguiente sesión.

ANDRES FELIPE DE AVILA

MARIA LORETA GUTIERREZ

DANILO IVAN JIMENEZ

VICTOR FABIAN IGLESIAS

CATHERIN SOLARTE VILLEGAS

MODELO LOGÍSTICO PARA  VENTA DE CALZADO.

1. Contactar proveedores de diferentes marcas y hacer pedidos de acuerdo a marcas,color ,tallas, materiales y generar los pedidos.

2. Recibir la mercancía en almacén y organizar por referencias de acuerdo a las características del calzado en sus respectivos estantes.

3. Brindar fácil acceso y manejo de la pagina al cliente .

4. Brindar información real de los productos en existencia dando a conocer  las características del producto como:

dimensiones en las tallas color, material u otros. 

5.Ofrecer promociones.

6. Dar diferentes opciones de pago al cliente tales como: contra entrega, pagos en linea con tarjeta crédito y débito.

7.Una vez se recibe el pedido se procede a el proceso de empaque y embalaje partiendo del punta de vista que el calzado viene en su propia caja adecuamos una mas grande y rellenamos el calzado con papel periódico de tal manera que llegue en buen estado a manos del cliente.

8. Al momento de tener el pedido y el pago del cliente por medio del cual haya elegido se contrata el medio de transporte

mas optimo para el envío de la mercancía teniendo en cuenta el valor del transporte y la satisfacción del cliente. en este caso el transporte optimo seria una empresa privada y reconocida para darle confianza al cliente.

9.Darle un margen de días al cliente para la entrega del producto un máximo de una semana y para realizar devoluciones quince días a partir del momento en que el cliente tenga el producto en sus manos.

10. Realizar seguimiento al cliente y envió de información actualizada de los nuevos productos y dias de ofertas al correo.

KELLY ESTRADA

KARINA LOPEZ

SINDY MAESTRE

JESSICA CASTILLA

NAIROBYS GUTIERREZ

 

MODELOS LOGÍSTICO DE VENTA DE COMPUTADORES

1.Tener relación directa con los proveedores, al contar con una base de datos de números telefónicos, correo electrónico y ubicación de cada fabrica según la marca. ademas de adecuar un cumplimiento por parte del proveedor con calidad en entrega eficiente y oportuna. ademas de promover la prioridad de la demanda de nuestros clientes según la marca, referencia y características.

2.Efectuar los pagos oportunos con los proveedores, utilizando sistemas de pagos con un personal encargado de cumplir del buen funcionamiento del sistema. 

3.Mantener un inventario propio y segmentado según las características de la demanda, priorizando la movilidad de los bienes que mas tiempo tienen en bodega realizando promociones que eviten el largo tiempo del articulo en bodega y a su vez que los artículos no sufran deterioro.  

4.Mantener un catalogo actualizado, por medio de un sistema de inventario sincronizado tanto con la tienda virtual como las físicas y con toda la información y fotografías dinamizadas necesaria para que los clientes puedan decidir mas adecuada y objetivamente.

4.Tener variedad en los medios de pagos que garanticen confiabilidad al cliente y sin costos adicionales.

5.El sistema de transporte debe ser el adecuado, según las condiciones de distancia y cantidad de artículos demandados, para cumplir con los clientes, sin afectar en los costos de los computadores por parte de los compradores.

6.Contar con un lugar físico ubicado estratégica mente y cerca de los clientes potenciales, donde los clientes puedan adquirir la experiencia de los computadores según sus características. lo cual es necesario a la hora de tomar una decisión de compra al cliente indeciso.

7.Servicio de post-venta, para generar mas confiabilidad y credibilidad en la calidad y garantía del producto.

INTEGRANTES

Jose Angel Quinto

Keila Silva

Dora Morales

Adriana Barragan

Alicia Stummo

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